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1、負責班組管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客訴處理、抽樣質(zhì)檢、話述更新、線上協(xié)作溝通等工作；
2、負責工作現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控，現(xiàn)場巡視，對違規(guī)行為進行糾正或處罰；
3、負責基層服務(wù)人員咨詢、投訴、外呼等服務(wù)流程的培訓(xùn)工作，不斷提高團隊服務(wù)技能；
4、負責客戶投訴處理，做好投訴受理、跟蹤、回訪的工作；
5、負責班組人員服務(wù)標準抽查分析工作，完善監(jiān)聽評分標準，提高呼叫中心整體服務(wù)技能；
6、負責日常咨詢、回訪話述的維護更新工作；
7、負責與各部門的線上協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門、各業(yè)務(wù)中心順暢銜接。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！