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職責(zé)： 
 1、負責(zé)售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能?，調(diào)整客服接待量及替補?作，確�？头�部每天?作有序、順暢、?效;  
 2、參與制定并執(zhí)客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、成員的激勵和績效考核管理;  
 3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶日常及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;  
 4、具備**的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);  
 5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)新成員的綜合素質(zhì)，定期進員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定; 
 6、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度  
 7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;  
 8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，**的溝通談判和危機處理能力。 
 任職要求： 
 1、全日制中�；蛞陨蠈W(xué)歷；
 2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗; 
 3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;  
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;
5、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！