崗位職責(zé):
1、和客戶進(jìn)行良好的溝通，定期維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶解答疑問。
2、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估。帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績。
3、銷售各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量。
4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售前售后服務(wù)
5、定期整理客戶反饋。對客戶需求進(jìn)行分析，提出合理化的建議
6、完成上級制定的各項任務(wù)指標(biāo)工作內(nèi)容。
職位要求:
1、1年以上客服主管相關(guān)經(jīng)驗，具備直播實操能力優(yōu)先。
2、熟悉電商平臺運作、網(wǎng)購流程以及操作規(guī)則。
3、熟練運用辦公軟件,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
4、快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作。
5、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，具備團(tuán)隊建設(shè)、管理和應(yīng)變能力。
6、較強(qiáng)的服務(wù)意識，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，有責(zé)任感。
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