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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
3、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
4、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。

任職要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)行業(yè)同崗位經(jīng)驗，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，熟悉天貓、淘寶、京東、小紅書、抖音等電商平臺；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力，有帶領(lǐng)20人以上團隊經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！