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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
3、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。

任職要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，熟悉天貓、淘寶、京東、小紅書、抖音等電商平臺(tái)；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)20人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！