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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口,批發(fā)/零售,汽車/摩托車
  • 注冊(cè)資金:5000萬以上
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2012年5月23日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、認(rèn)真核對(duì)新車資料,及時(shí)填寫保修手冊(cè)及錄入交車日期;
    2、評(píng)價(jià)車輛是否符合保修申請(qǐng),認(rèn)真填寫故障報(bào)告,錄攝故障多媒體資料,及時(shí)上報(bào)廠家并將保修信息輸入電腦系統(tǒng);
    3、有權(quán)決定是否享受保修,并負(fù)責(zé)保修方面的相關(guān)事宜與廠家的聯(lián)系,準(zhǔn)確、及時(shí)了解保修信息、完成保修報(bào)表、及時(shí)通知保修到款時(shí)間;
    4、負(fù)責(zé)保修件及保修件記錄的管理,建立保修件臺(tái)賬;
    5、保留所有新的、準(zhǔn)確的保修記錄;
    6、根據(jù)廠家要求來評(píng)估并提交保修,保養(yǎng)申請(qǐng)并建立臺(tái)賬;
    7、檢查所有施工單,包含:工單所有簽名(客戶,技師),工單次序,作業(yè)代碼的使用,零件數(shù)量的正確,系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)際資料的正確性,工單提交的及時(shí)性;
    8、每天檢查并確認(rèn)所有的保修配件被妥善處理并認(rèn)真保管;
    9、根據(jù)廠家的保修規(guī)定和要求來處理更換下來的保修零件;
    10、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向廠商進(jìn)行保修結(jié)算工作,負(fù)責(zé)向廠家追討保修款;
    11、參加廠家組織的保修培訓(xùn)課程并及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)(政策及操作);
    12、清楚的理解并向客戶解釋廠家的保修政策和程序;
    13、清楚的理解并向客戶解釋廠家的維修促銷活動(dòng);
    14、根據(jù)廠家的指示積極跟蹤所有的維修促銷活動(dòng)的進(jìn)展;
    15、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴;
    16、實(shí)現(xiàn)CS滿意度考核目標(biāo);
    17、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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