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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、承擔(dān)銷售指標(biāo),并做好指標(biāo)分解規(guī)劃,分配到客服團(tuán)隊(duì);

    2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核;

    3、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析

    4、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術(shù);及時(shí)處理客戶疑問并處理各種投訴及突發(fā)事件。

    5、DSR評分狀態(tài)維護(hù),在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下,控制異常費(fèi)用支出;

    6、處理復(fù)雜售后問題及改善內(nèi)部流程;

    7、完成上級交辦的其它工作。
    任職要求
    1、兩年以上天貓、淘寶客服組長/主管經(jīng)驗(yàn);

    2、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

    3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識
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