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崗位內(nèi)容：
1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)酒店前臺團隊為到店客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待顧客；
2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗感；
3、有良好的服務(wù)意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成酒店前臺指標(biāo)；
4、負責(zé)監(jiān)督酒店前臺收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計、匯報；
5、負責(zé)監(jiān)督酒店前臺各類贈送卡券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；
6、負責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的卡券，介紹酒店布局，進行方向指引及活動信息介紹；
7、負責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；
8、確保酒店前臺的整潔并及時清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接日志，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作；
崗位要求：
1、中專以上文憑；
2、有1年以上酒店行業(yè)前臺客服管理工作經(jīng)驗；
3、熟練掌握計算機操作、POS機操作，有較強的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)解決客戶需求的能力；
4、熱情洋溢、具有耐心、積極主動，執(zhí)行力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作；
5、較強應(yīng)變能力和抗壓能力，接受彈性工作制和不同班次的安排。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！