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職責(zé)概述：確保向所有的客戶和客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們?cè)谌胱�凱萊期間感覺舒適并對(duì)飯店留有美好的印象，負(fù)責(zé)本崗位的安全生產(chǎn)及安全管理工作。
具體工作內(nèi)容：
1.掌握酒店客情及其它有關(guān)必要信息，做好班組人手安排。
2、檢查本班次人員儀表、儀容，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，給予獎(jiǎng)懲意見。
3、對(duì)班次人員進(jìn)行安排，分派工作、布置任務(wù)，并監(jiān)督其執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量。
4、以熱情、友好的態(tài)度對(duì)每位客人
5、確保使用工具的齊備完好。
6、督促行李部員工的工作，確保其高效，快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待客人。
7、處理本部門溝通協(xié)調(diào)，密切合作。
8、負(fù)責(zé)檢查庫存對(duì)客服務(wù)用品，保證禮賓部服務(wù)運(yùn)營。
9、與其他部門溝通協(xié)商，密切合作。
10、組織實(shí)施本班組員工培訓(xùn)，確保員工素質(zhì)的提高；定期對(duì)班員工進(jìn)行績效評(píng)估，向禮賓司及經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見。
11、當(dāng)班結(jié)束后做好交接工作，營業(yè)結(jié)束后做好收尾工作。
12、在禮賓司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廳的對(duì)客行李服務(wù)工作。
13、負(fù)責(zé)本班員工的工作安排，并檢查班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
14、督導(dǎo)本班員工按服務(wù)規(guī)范操作，并遵守飯店的規(guī)章制度。
15、負(fù)責(zé)與車隊(duì)保持密切的聯(lián)系，為客人提供出租車代辦服務(wù)。
16、負(fù)責(zé)清點(diǎn)進(jìn)、出站的行李件數(shù)。
17、負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接。
18、協(xié)助主管對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！