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1.負(fù)責(zé)客服小組的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后服務(wù)。
2.提升小組服務(wù)滿意度和工作效率。對客服進(jìn)行培訓(xùn)、激勵和管理。
3.收集客戶信息與需求，處理客戶投訴，維護(hù)店鋪聲譽(yù)。
4.制定客服排班表，監(jiān)督客服日常規(guī)范。定期對客服接待情況進(jìn)行質(zhì)檢。
5.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
在緊急情況下，如客戶投訴或系統(tǒng)故障，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)處理。
6.根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量。
7.客服組長在履行職責(zé)時(shí)需確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略保持一致。
8.本崗位需有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
上班時(shí)間10:00-20:00，月休兩天。每月固定10號發(fā)工資，包食宿。薪資4500---7000元，具體面談。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！