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  • 1年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):20-99人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):

    1.通過聊天工具在線接待顧客的問詢,快速回復(fù)并解答買家疑問,協(xié)助買家成功下單。根據(jù)每個顧客需求,提出合理建議,引導(dǎo)客戶及幫助客戶購買和支付

    2.及時處理買家退換貨、退款、售后工作及店鋪中差評的維護(hù),提高賬戶信譽(yù)度;

    3.跟蹤訂單物流信息,及時處理問題件

    4.對客戶反饋的問題和一些溝通技巧進(jìn)行總結(jié)分析,向其他相關(guān)部門提出建議和改進(jìn)措施等;

    5.一站式為客戶提供服務(wù),跟進(jìn)監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果。
    任職條件:

    1.大專及以上學(xué)歷,20-35歲,專業(yè)不限。有客服,糾紛處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷;熟悉電腦操作知識,要求打字速度快,有耐心且快速解答顧客提出問題。

    2.有淘寶、天貓、京東、抖店等電商客服經(jīng)驗(yàn),懂淘寶及支付寶操作流程(交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)等)。

    3.思維敏捷,頭腦清晰,能與多人同時網(wǎng)上交流,具備良好服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;

    4.有團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)結(jié)友愛,踏實(shí)認(rèn)真,有責(zé)任感。

    5.接受白晚班調(diào)休安排。

    6.有客服工作經(jīng)驗(yàn)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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