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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)軟件
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):100-499人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)建立公司的產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)客戶試用購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。
    2. 負(fù)責(zé)構(gòu)建客戶增值服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn),獲取客戶的使用反饋,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,適時(shí)的進(jìn)行二次營(yíng)銷和產(chǎn)品宣傳(新產(chǎn)品或新功能),并引導(dǎo)其進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
    3. 負(fù)責(zé)整理客戶咨詢和服務(wù)過(guò)程中客戶的疑問(wèn),梳理標(biāo)準(zhǔn)化的答案話術(shù),構(gòu)建產(chǎn)品營(yíng)銷、咨詢和服務(wù)知識(shí)庫(kù)。
    4. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門(mén)完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費(fèi)、增購(gòu)等關(guān)鍵目標(biāo),完成公司年度銷售目標(biāo)。
    5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售業(yè)務(wù)等團(tuán)隊(duì)合作,推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
    6. 負(fù)責(zé)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,積極跟進(jìn)大客戶的回訪工作和洽談。
    7. 服務(wù)部日常及員工管理。
    8. 公司交代的其他工作。
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