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1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異樣等問(wèn)題的處理:
2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng):
3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
4、主動(dòng)致電回訪客戶(hù)，受理用戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售后與投訴并幫助用戶(hù)解決;
5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度及企業(yè)品牌價(jià)值。
售后客服工作崗位職責(zé)篇 2
1.解決客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)足度
負(fù)責(zé)
2.結(jié)合產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟識(shí)產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)用指導(dǎo)、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決
4.與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、修理、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)
題
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！