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職位描述：
1、利用電商平臺聊天軟件和客戶溝通，對客戶提出的售后問題進(jìn)行解答；
2、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象；
3、負(fù)責(zé)訂單的在線售后問題及退換貨、退款，物流等事項的處理；
4、根據(jù)客戶的問題結(jié)合公司和產(chǎn)品的實際情況幫助客戶有效解決問題并保護(hù)公司與客戶雙方的利益。
崗位要求：
1、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，可熟練操作計算機(jī)，打字速度至少50分；
2、較強(qiáng)的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力；
3、對客訴類問題的處理有清晰的思路與技巧；
4、熱情主動、有責(zé)任心、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，耐心的處理完成每一位進(jìn)店顧客；
5、有天貓、淘寶、京東、拼多多等售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

【薪資體系】：底薪+績效（薪資范圍：5000元 /月-7000元/月）
【晉升發(fā)展】：
1、崗位晉升：客服專員---客服主管
2、發(fā)展方向：客服管理、運(yùn)營兩個方向的發(fā)展
【福利待遇】：五險+節(jié)日禮物+法定假期+員工旅游+不加班
【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境舒適，年輕人眾多，易于相處
【上班時間】：8:30---17:00，中間休息半個小時
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！