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客服專(zhuān)員/助理 5-9K元/月 有料
該崗位平均薪資 4562元/月

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  • 1周前

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  • 2年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售
  • 注冊(cè)資金:5000萬(wàn)以上
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    (1)對(duì)所有已購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查;
    (2)制作每日電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋表,報(bào)市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系主管;
    (3)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)記錄,向主管上級(jí)提供客戶(hù)抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并可根據(jù)電話(huà)回訪(fǎng)把所了解和掌握的***手資料及時(shí)反饋到部門(mén)主管,并提出相應(yīng)的建議和措施;
    (4)通過(guò)回訪(fǎng),檢查客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量,確保客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)清晰完整,并進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析跟蹤每一客戶(hù)投訴的處理過(guò)程;
    (5)按時(shí)提交回訪(fǎng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、分析、總結(jié),向售后部提出改進(jìn)建議,敦促售后部提出可行性改進(jìn)方案并檢驗(yàn)其執(zhí)行的效果;
    (6)回訪(fǎng)預(yù)警處理、跟蹤、解除。對(duì)回訪(fǎng)中抱怨嚴(yán)重、對(duì)服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)、影響CSI成績(jī)的客戶(hù)錄入預(yù)警表中進(jìn)行處理、跟蹤、直至解除預(yù)警;
    (7)有效利用Block和失效地址、實(shí)施控制與管理,使Block與失效地址率不超過(guò)廠家規(guī)定指標(biāo);
    (8)按時(shí)提交CSI日?qǐng)?bào)、月報(bào),直接負(fù)責(zé)CSI與投訴率;
    崗位要求:
    1. 熟悉汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和回訪(fǎng)流程;
    2. 熟練使用計(jì)算機(jī);
    3. 噪音清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),良好的客戶(hù)溝通能力、表達(dá)能力及抗壓能力;
    4. 有一定的處理突發(fā)事件的能力;
    職能類(lèi)別:客服專(zhuān)員/助理
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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