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  • 1周前

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  • 2年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):商業(yè)/貿(mào)易/進出口
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2020年7月1日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、了解新媒體及各平臺后臺規(guī)則和操作流程,處理客戶問題;跟進退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等。
    2、及時解答客戶提問、處理客戶投訴及糾紛問題,查看并解決客戶評價問題,對中差評進行跟蹤處理,及時作出解釋,提高買家滿意度,維護買家忠誠度,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理。
    3、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進,與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程;
    4、統(tǒng)計月退貨量、退貨原因、進行問題分析并提出改進方案;
    5、定期對各平臺客服評估指標(biāo)進行分析,改善并提高客服工作質(zhì)量。

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