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職位描述
崗位職責：
1、 負責淘寶平臺店鋪在線客服團隊的日常對接和管理工作；
2、 組建并完善客服團隊管理體系， 負責提升客服團隊，提高成交量，提升服務品質；
3、 負責客服人員專業(yè)化培訓，包括客服職業(yè)化培訓和品牌、產品的學習及營銷話術的培訓；
4、 負責與其他部門日常溝通，協(xié)調店鋪運營等部門各項要求實現(xiàn)、溝通反饋客服實操中的各種需其他部門解決的問題等等；
5、 負責相關數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核。
6、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構
7、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃
8、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤
任職要求
任職要求
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，有客服團隊管理經驗優(yōu)先；
2、熟悉淘寶等平臺客服管理體系；
3、溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識；
4、按要求完成月度目標，考核轉化
5、帶新培訓，專業(yè)知識培訓，接待技巧培訓，新項目開拓培訓
6、統(tǒng)計整理日常數(shù)據(jù)，月度報表上報
7、客服績效考核
8、梳理客服工作思路，觀察數(shù)據(jù)，及時做出調整
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！