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崗位職責
1． 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責；
2． 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗；
3． 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；
4． 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；
5． 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6． 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7． 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
8． 負責客戶進廠招攬之作業(yè)；
9． 負責保有客戶之維系及掌握；
10． 設(shè)定接車員每月之招攬目標及達成率之個人評核；
11． 完成上級臨時交辦的其它工作；
12． 完成上級臨時交辦的事項。
13． 承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創(chuàng)造榮譽；
14． 配合協(xié)調(diào)上級對S/A的監(jiān)督管理工作，定時進行考核，做好評分；
15． 不斷完善S/A工作流程，指導S/A工作；
16． 根據(jù)各S/A工作進程進度，合理安排接待工作；
17． 配合公司要求，促進售后產(chǎn)值；
18． 努力提高服務質(zhì)量，保證客戶滿意度，減少客戶流失。
任職要求
有3年以上4S店汽車接待工作經(jīng)驗; 對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力；能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程;熟悉汽車售后服務模式及業(yè)務流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗;持C牌以上駕照。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！