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客服專(zhuān)員 面議 有料
該崗位平均薪資 4562元/月
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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):1000人以上
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    上午:8:30-12:00下午:13:30-17:30
    1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴2、、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并建立投訴歸檔資料;6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的支持。
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