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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)擬定并完善公司報(bào)價(jià)系統(tǒng)，計(jì)件單價(jià)系統(tǒng)成本控制管理辦法，并監(jiān)督實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊(duì)管理制度和規(guī)范，并優(yōu)化服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)客服部的總體工作安排與規(guī)劃，并組織實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)建立客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)每月匯總對用戶意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提供參考意見；
5、負(fù)責(zé)每月整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，并完成客服組織與培訓(xùn)的工作匯報(bào)。
任職要求
1、至少1年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作及組織協(xié)調(diào)能力；
3、普通話清晰流利，善于把握客戶心理；
4、熟練掌握使用各類office辦公軟件（如wps、word、Excel）應(yīng)用，文字能力較好；
5、具有敏銳的洞察能力、服務(wù)意識和心理承壓能力
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！