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崗位職責(zé)
一、咨詢處理：
1、負(fù)責(zé)快消品/耐用品故障的前期分析和排查，擬寫初步處理方案呈交部門主管批示，并根據(jù)終批示，受理及跟進保健器材售后工作。
2、接聽和處理相關(guān)電話、傳真、郵件及商務(wù)通咨詢。
3、指導(dǎo)并跟進分公司及售快消品/耐用品售后文員處理保健器材售后工作。
4、及時將快消品/耐用品售后問題及產(chǎn)品質(zhì)量投訴反饋給快消品/耐用品制造商，并進行協(xié)商處理。
5、及時向上級通報消費者或業(yè)務(wù)員對公司快消品/耐用品的重要及緊急投訴信息。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理：
1、針對每月快消品/耐用品的咨詢和投訴進行匯總和分析，對售后服務(wù)方案的不足之處進行改善，并提交領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門做參考依據(jù)
2、 在規(guī)定時間內(nèi)完成上月快消品/耐用品咨詢與投訴等各類統(tǒng)計表，匯總并歸檔處理。
三、臨時交辦事項：
1、協(xié)助及配合組長培訓(xùn)新員工。
2、協(xié)助銷售部其他組工作。
3、上級領(lǐng)導(dǎo)或上級部門交辦的臨時性工作任務(wù)。
任職要求
年齡要求：   22-35 歲
1、行業(yè)知識：熟悉公司的發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營方針、企業(yè)文化；   
2、專業(yè)知識：熟悉快消品/耐用品的結(jié)構(gòu)、性能，對于一般故障能夠全面分析和排查，具有良好的動手和實操能力；
3、售后知識：熟悉快消品/耐用品售后服務(wù)制度及處理流程；
4、 產(chǎn)品知識：熟悉有關(guān)ISO9001、ISO14001、HACCP、GMP認(rèn)證知識；
5、電腦知識：熟練掌握使用計算機辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT、PDF等）；
業(yè)務(wù)能力 1、計劃能力：能夠為自己擬定必要工作步驟并有計劃地實施。
2、統(tǒng)計分析能力：收集運用相關(guān)資料和資源，全面分析問題，為產(chǎn)品質(zhì)量改進提供重要依據(jù)。
3、溝通能力：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點做出反應(yīng)。
4、寫作能力：能根據(jù)要求撰寫相關(guān)材料，基本文稿、通告規(guī)范的文字表達及文檔排版
工作經(jīng)驗 一年及以上銷售或快消品/耐用品客服工作經(jīng)驗，有快消品/耐用品行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
其它福利
提供食宿

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