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外貿(mào)部?jī)?chǔ)備（此崗位為公司戰(zhàn)略發(fā)展，組織設(shè)計(jì)，長(zhǎng)期有效）
一、任職資格：
1、應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生，電子商務(wù)/商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)；
2、英文熟練，具備聽、說(shuō)、讀、寫能力；
3、要求電腦操作熟練，能使用office 等辦公軟件，例如excel；
4、品行端正，陽(yáng)光、積極上進(jìn)、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；
5、具有較強(qiáng)的文字功底，擅長(zhǎng)人際溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)悟性高；
6、思想獨(dú)立，能及時(shí)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找解決方法；
7、具備良好的職業(yè)操守，安全保密意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，愿與公司共同發(fā)展。

二、崗位職責(zé)：
1、協(xié)助主管上傳、修改產(chǎn)品信息；
2、及時(shí)回復(fù)客戶信息；
3、負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨、退款等異常的分析、處理和跟蹤；
4、負(fù)責(zé)店鋪客戶留言所提出疑問(wèn)、建議，及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)，積極主動(dòng)幫助客戶解決所遇到的售后問(wèn)題，提升店鋪形象；
5、每天查看評(píng)價(jià)，對(duì)客戶“中、差”的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析和處理改善；
6、負(fù)責(zé)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至事件完結(jié)；
7、對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，并主動(dòng)、有針對(duì)性進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，提高顧客的滿意度；
8、協(xié)助上級(jí)收集銷售動(dòng)態(tài)信息，按要求制作相關(guān)報(bào)表，并提交上級(jí)；
9、協(xié)助上級(jí)處理日常事務(wù)。
二、【工作環(huán)境、作息時(shí)間與福利】：
1、工作環(huán)境：
1.1、重視人才、關(guān)注職員成長(zhǎng)的用人理念，為職員搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)崗前培訓(xùn)和外出專業(yè)培訓(xùn)；
1.2、團(tuán)隊(duì)成員主要是“90后”，充滿活動(dòng)、陽(yáng)光，有沖勁、積極向上；
1.3、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境，平等、年輕開放、愉悅的工作氛圍.
2、作息時(shí)間：
2.1、逢周日休息；
2.2、上午8：30~12：00;下午13：30~18：00.
3、福利待遇：（薪資不封頂）
3.1、包吃，提供住宿；
3.2、國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪春節(jié)假；
3.3、全勤獎(jiǎng)、司齡獎(jiǎng)、月度/年度**員工表彰、項(xiàng)目落地獎(jiǎng)；
3.4、不定時(shí)下午茶、水果、零食供應(yīng)；
3.5、年度旅游、沙龍，拓展、”女神節(jié)“、“端午”、“六一”、“中秋”、年會(huì)等等不同節(jié)日不同活動(dòng)。

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