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工作內容：1、進行客服團隊現(xiàn)場管理，合理調配人員，提供工作所需的指導、反饋、結果紀錄、咨詢，確保團隊的服務水平；
2、負責客服團隊業(yè)績管理，監(jiān)控團隊成員的產(chǎn)量、質量和效率，確保KPI達成；
3、及時升級轉交客戶的投訴，并督促跟進和解決；
4、針對質檢監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)的問題錄音，復聽問題點，并對當事客服進行輔導和培訓，提出改進計劃并負責實施；
5、安排新員工的進組學習，制定新員工成長計劃，對新員工進行及時的輔導；
6、定期與團隊的成員進行溝通，及時關懷員工，建立和諧、平衡的人際關系；
7、通過日報、周報、月報分析團隊情況，時時調整管理；
8、對于突發(fā)事件及時考慮各方面的影響，迅速做出判斷及給出處理方案。
職位要求：
有全局觀念，具備基礎的數(shù)據(jù)分析和話務預測能力；
有良好的傾聽能力；
有良好的理解和表達能力；
面對緊急事件，能冷靜、理智的做出正確判斷；
對服務有較好的認知，有同理心，懂得換位思考；
有基礎的管理能力：包括協(xié)調、輔導能力；
能發(fā)現(xiàn)員工工作狀態(tài)的變化、有效進行心理疏導，能帶領團隊完成工作目標；
要求：學歷要求：大專及以上學歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上10-15人團隊管理經(jīng)驗；熟練使用辦公室軟件，打字速度快。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！