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  • 1周前

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  • 6年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):交通/運(yùn)輸/物流,計算機(jī)軟件,文體/影視/藝術(shù)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):1000人以上
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述:
    1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)熱線電話接聽和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),對客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及其他問題進(jìn)行解答;
    2.做好信息記錄,并將客戶的需求及時轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的部門;
    3.負(fù)責(zé)客戶訂單的受理,并做好監(jiān)控、審核以及訂單調(diào)度等工作;
    4.訂單完成后進(jìn)行客戶回訪,確認(rèn)客戶是否已享受高品質(zhì)的服務(wù),并對客戶滿意度情況進(jìn)行登記與統(tǒng)計;
    5.負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話和安撫客戶不良情緒,記錄客戶投訴信息并解決客戶投訴問題;
    6.工作表單及文件整理歸檔;
    7.與公司其他部門相互協(xié)調(diào)、配合以滿足公司和客戶的需求。
    任職要求:
    1.高中及以上學(xué)歷。
    2.1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),**應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬要求。
    3.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通和理解能力強(qiáng)。
    4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶服務(wù)意識。
    5.熟練使用常用辦公軟件。
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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