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誠(chéng)聘客服主管/經(jīng)理 面議 有料
該崗位平均薪資 4562元/月
優(yōu)質(zhì)企業(yè)...

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  • 1周前

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  • 6年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)軟件
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):1—49人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服中心完成各項(xiàng)工作,組織及督促客服中心人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作,落實(shí)本部門人員作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化;
    2)制訂每月工作目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃的方案。需定期對(duì)本部門人員進(jìn)行例會(huì)及培訓(xùn)工作,努力帶動(dòng)客服中心人員工作的積極性,努力創(chuàng)造機(jī)會(huì),確保在內(nèi)職范圍內(nèi)的工作效率顯著提高;
    3)合理安排本部門人員流值上班,避免有緊急事件發(fā)生;
    4)負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理平臺(tái)上的設(shè)備,根據(jù)設(shè)備在線情況、警情等做做相應(yīng)處理;
    5)對(duì)本部門人員所反映的情況與存在的問題,及時(shí)進(jìn)行分析并匯總進(jìn)行相應(yīng)的溝通與處理,如有緊急事件需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
    6)對(duì)公司客戶資料及其它相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性,準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),及時(shí)跟進(jìn)新客戶的售后服務(wù)情況;
    7)按照公司規(guī)定跟蹤、回訪客戶,同時(shí)對(duì)客戶隱私檔案及公司經(jīng)營(yíng)資料嚴(yán)格保密;
    8)合理安排人員整理、統(tǒng)計(jì)并完成客戶服務(wù)費(fèi)的催收工作;
    9)及時(shí)處理客戶投拆或糾紛事件,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
    10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
    任職要求:
    1)有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力,態(tài)度熱情,有禮貌;
    2)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng);
    3)主動(dòng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作;
    4)****不限,年齡22至40歲。
    工作時(shí)間:6天工作制(逢周日休息)(享有國(guó)家法定節(jié)假日)
    上班地點(diǎn):廣東省湛江市霞山區(qū)江霞廣場(chǎng)斜對(duì)面
    待遇:底薪+補(bǔ)貼+提供住宿
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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