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崗位職責(zé)：1、落實(shí)、檢查VIP和團(tuán)隊(duì)到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)各部門滿足客人的特殊要求。
2、迎送VIP和團(tuán)隊(duì)客人。在重要客人到達(dá)時(shí)，負(fù)責(zé)接待并陪同客人進(jìn)房。
3、處理客人生病、火警、財(cái)務(wù)丟失、逃帳等突發(fā)事件。
4、聽取并妥善處理客人意見、建議和投訴，并通知有關(guān)部門引起重視。
5、巡回檢查飯店各處，找到問題，采取措施，保證飯店的安全及高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。
6、在緊急情況發(fā)生時(shí)，在不損害飯店利益的前提下，**大程度地保證客人的利益。
7、關(guān)注并保證飯店公共場(chǎng)所，特別是主要出入口和大堂的整潔。
8、及時(shí)推薦可以提高服務(wù)質(zhì)量、增加飯店?duì)I收和改進(jìn)管理的措施。
9、確保大堂及入口處清潔，無(wú)雜物、垃圾，控制大堂的客流量，及時(shí)解決所有出現(xiàn)的不妥之處。
10、關(guān)注飯店客人，賓客關(guān)系良好。
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