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協(xié)助處理賓客的投訴和收集客戶建議及喜好，及時銷售酒店客房；負責酒店內部賓客的服務，確保酒店為客戶提供優(yōu)質、及時的服務，與客戶建立良好的關系。
1、工作內容
（1）每日準時參加部門例會，記錄和反饋信息，完成信息的交接工作；
（2）檢查當日重要客戶預抵房間禮遇配品及房間設施設備處于良好狀態(tài)，并在大堂迎候賓客；
（3）檢查賓客預抵、預離及團隊情況；
（4）每班次100%拜訪VIP、網(wǎng)絡、會員客戶并做好信息反饋；
（5）協(xié)助前廳處理賓客的投訴，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店；
（6）高峰期協(xié)助接待工作，并銷售酒店房間及其他產(chǎn)品；
（7）督導酒店各部門人員對客服務工作；
（8）整理個性化服務案例。
2、任職要求
（1）年齡要求：18-25周歲，個人儀表符合酒店要求；
（2）專業(yè)要求：熟悉酒店各崗位業(yè)務知識，同**酒店工作經(jīng)驗；
（3）語言要求：有良好的普通話溝通能力及電腦操作能力；
（4）具有良好的溝通能力，語言表達能力；
（5）具有良好應變能力及穩(wěn)定的心理素質
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！