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天貓客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
    2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
    3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
    4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
    5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。
    6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
    7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
    8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
    9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
    10、有兩年以上天貓客服工作經(jīng)驗,**,要求長期穩(wěn)定,24-30歲;
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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