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該崗位平均薪資 4776元/月
高薪職位工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)環(huán)境優(yōu)雅...

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  • 2天前

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  • 8年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):綜合性工商/實業(yè)公司
  • 注冊資金:1000萬-5000萬
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:2013年11月6日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1. 能有效管理好客服團隊,并對客服人員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓(xùn)。
    2. 與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確 和滿意的回復(fù)
    3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決
    4. 具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果
    5. 不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)
    6. 負(fù)責(zé)淘寶客服工作,主要通過QQ高效與網(wǎng)絡(luò)客戶溝通并成交訂單
    7. 負(fù)責(zé)維護客戶群體,給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而促成購買
    8. 負(fù)責(zé)對客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋,準(zhǔn)確記錄客戶信息并及時處理異常,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意
    9. 有客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。

    任職資格:
    1. ****不限,有天貓、淘寶客服工作經(jīng)驗
    2. 有一定客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 
    3. 要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
    4. 性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極,反應(yīng)靈敏
    5. 打字速度60字/分
    6. 對淘寶基本操作熟悉,反應(yīng)敏捷 
    7. 服務(wù)態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心
    8. 對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握
    9. 主動了解客戶需求,掌握溝通技巧
    10. 巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
    11. 做事踏實,為人誠懇,工作負(fù)責(zé)
    12. 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù),熱愛電子商務(wù)行業(yè),并且愿意在電子商務(wù)行業(yè)長足發(fā)展者優(yōu)先
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