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1、CD 專員接聽(tīng)電話需按照神秘客戶調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并進(jìn)行考核
2、電話接聽(tīng)后需要等級(jí)《分表》，要求記錄每一個(gè)呼入電話，并確定客戶的意向級(jí)別，不允許占用
銷售熱線超過(guò)一分鐘。
3、對(duì)于意向客戶獲取如下信息的視為一批有效客戶：姓名、電話、意向車型、上牌地點(diǎn)（可選）
等基本信息；接聽(tīng)電話結(jié)束后，要及時(shí)錄入系統(tǒng)。對(duì)于有效客要去登記表與系統(tǒng)記錄一致，視為有
效。
4、總部提供線索及時(shí)跟進(jìn)，跟進(jìn)率達(dá) 100%
5、CD 專員除接聽(tīng)電話外，需要對(duì)尚未到店的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與銷售顧問(wèn)的意向客戶
跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一致
6、當(dāng)日回訪工作結(jié)束后，將次日計(jì)劃到店客戶信息填寫(xiě)在 CD 專員日?qǐng)?bào)中，對(duì)于當(dāng)日新生的計(jì)劃外
到店客戶也需要填寫(xiě) CD 專員日?qǐng)?bào)中
7、客戶實(shí)際到店后，CD 專員將客戶轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)直銷顧問(wèn)進(jìn)行接待，網(wǎng)絡(luò)直銷顧問(wèn)接待結(jié)束后，CD
專員和前臺(tái)核對(duì)客戶信息以確認(rèn)有效邀約客戶量
8、完成當(dāng)日工作后，CD 專員需要將《分表》完成后郵件呈送交于 DCC 經(jīng)理，完成當(dāng)日工作。
9、《分表》包括當(dāng)日有效電話建檔量、意向客戶跟進(jìn)實(shí)際完成量、當(dāng)日邀約到店量、當(dāng)日電營(yíng)成
交量、次日計(jì)劃到店量、次日意向客戶應(yīng)回訪量
10、客戶到店后，CD 專員轉(zhuǎn)成客戶角色協(xié)助銷售顧問(wèn)維系客戶直至成交。
11、客戶離店之前再次介入，未成交離店客戶必須百分百介入，必要時(shí)直接介入談判，提高客戶滿
意度跟線索成交率。
12、負(fù)責(zé)汽車之家 400 接起率、保證汽車之家 400 接起時(shí)長(zhǎng)以及汽車之家 APP 的每日登錄。負(fù)責(zé)易
車 APP 四小時(shí)內(nèi)線索處理
13、 參加銷售部所有會(huì)議。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！