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一）   工作職責(zé)
1、完成客戶來(lái)電咨詢及回復(fù)客戶并跟蹤相關(guān)待處理事項(xiàng)；
2、受理客戶報(bào)修登記及維護(hù)工程師上門服務(wù)全程進(jìn)行跟蹤、回訪等工作；
3、制定統(tǒng)一的客戶投訴處理規(guī)范；
4、受理客戶投訴，對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、整理、分析投訴信息，協(xié)助各部門調(diào)查客戶投訴原因；
5、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；
6、建立客戶信息庫(kù)，有效管理客戶信息，便于調(diào)用客戶信息；
7、從客戶投訴案件中發(fā)掘客戶服務(wù)的不足，提出客戶服務(wù)改進(jìn)建議與措施；
8、完成部門主管安排的其他各項(xiàng)工作。

二）任職資格
1、大專以上學(xué)歷,，善于思考，具備良好的應(yīng)變能力；
2、有良好的合作精神、敬業(yè)精神，有責(zé)任心，執(zhí)行能力強(qiáng)；   
3、熟練使用EXECL、   WORD   等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力；
4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)溝通表達(dá)能力；
5、1年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。

三）薪酬福利
1、獨(dú)立的辦公樓，辦公環(huán)境優(yōu)雅，交通便利，配套設(shè)施完善，內(nèi)部設(shè)置有員工食堂、宿舍、地下停車場(chǎng)；    
2、提供崗位培訓(xùn)和暢通的晉升渠道；    
3、薪資（2200-3000元/月）+五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn)+年終獎(jiǎng)+節(jié)日福利；    
4、婦**節(jié)、中秋、端午、圣誕、春節(jié)等節(jié)日發(fā)放禮品，定期舉行各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)   ；   
5、按照國(guó)家法定節(jié)假日休假，享受節(jié)假日福利、年度帶薪休假和旅行；    
6、每年安排員工免費(fèi)體檢；    
7、公司提供食堂午餐補(bǔ)貼5元/餐。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！