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客戶服務(wù)中心總監(jiān) 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 5500元/月
高薪職位工作餐公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)環(huán)境優(yōu)雅...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、制定特約店各戶服務(wù)整體戰(zhàn)略,并配合業(yè)務(wù)部門需求實(shí)施階段性計(jì)劃
    2、不斷完善特約店的各戶服務(wù)管理體系,制定特約店階段性的各戶滿意度策略,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門的具體滿意度表現(xiàn)及相關(guān)績效表現(xiàn)
    3、對(duì)業(yè)務(wù)部門的滿意度及績效表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比分析,組織滿意度及績效改進(jìn)分析會(huì)議,并監(jiān)督改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度與成效
    4、對(duì)銷售。售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,確保良好的顧客體驗(yàn),保證業(yè)務(wù)目標(biāo)按時(shí)完成
    5、簡歷特約店內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程
    6、支持呼叫中心工作,監(jiān)督呼叫中心各戶訪問計(jì)劃的執(zhí)行情況,以及電話接待與訪問質(zhì)量,了解各戶之聲,去人保特約店與各戶關(guān)系的穩(wěn)定
    7、監(jiān)督24小時(shí)求援實(shí)施情況。跟蹤求援質(zhì)量提升計(jì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度
    8、結(jié)合會(huì)員發(fā)展策略,籌備俱樂部,監(jiān)督俱樂部活動(dòng)的開展
    9、協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)各戶滿意度及忠程度的專項(xiàng)活動(dòng)
    10、對(duì)部門內(nèi)部人事任免、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)有建議權(quán)
    11、本科及以上學(xué)歷,汽車,管理相關(guān)專業(yè)
    12、具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作精神,良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
    13、具備強(qiáng)烈的各戶服務(wù)意識(shí)
    14、具備良好的分析能力
    15、具備良好的人際關(guān)系能力,溝通能力和沖突解決能力
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