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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
    2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
    3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
    4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
    5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
    6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
    7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
    8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
    9、客戶流失率分析與報告。
    任職資格:
    1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
    2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
    3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
    4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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