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主要職責(zé)：
1.電話鈴響三聲之內(nèi)，接起電話；
2.用清晰、委婉、禮貌的語(yǔ)調(diào)問候客人，并用中文報(bào)上自己所在的部門及姓名；
3.仔細(xì)傾聽對(duì)方的陳述，耐心回答各種問題，遇重大問題應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理反映；
4.認(rèn)真做好電話記錄。
5.隨時(shí)掌握房態(tài)，保持與前臺(tái)及樓層的密切聯(lián)系。將樓層房態(tài)情況及時(shí)輸入電腦，以便前臺(tái)出售；
6.每日14:00分別向前臺(tái)送交一份房態(tài)差異表
7.將客人抵離情況及特殊要求及時(shí)通知樓層。
8.嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)辦理客用物品外借，外借時(shí)應(yīng)請(qǐng)經(jīng)手人當(dāng)面檢查物品是否完好，并做好登記；
9.及時(shí)回收各類外借物品，歸回時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查物品是否有完好；
10.對(duì)客用外借物品進(jìn)行定期清洗、維護(hù)保養(yǎng)。
11.按規(guī)定發(fā)放鑰匙及手機(jī)，發(fā)放時(shí)檢驗(yàn)是否完好，簽字認(rèn)可；
12.按時(shí)收回鑰匙和手機(jī)，檢查有無損壞，作好交接；平時(shí)注意保管，防止遺失和損壞；
13.對(duì)樓層服務(wù)員上報(bào)的客房酒水消耗應(yīng)認(rèn)真核對(duì)價(jià)格，以免漏賬或錯(cuò)賬；
14.根據(jù)酒水耗用情況向部門經(jīng)理提出采購(gòu)及品種更換的建議。
15.對(duì)客人的遺留物品應(yīng)進(jìn)行核查、登記記錄；
16.遺留物品應(yīng)存放在專柜里以免遺失或損壞，貴重物品應(yīng)存入專用保險(xiǎn)柜；如有遺留人民幣，及時(shí)上交大堂副理。
17.客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)有關(guān)證件，確認(rèn)無誤后請(qǐng)客人在失物記錄本上簽字；
18.遺留物品保留三個(gè)月，食品飲料為3天，如無人認(rèn)領(lǐng)，由客房部按規(guī)定處理。
19.整理統(tǒng)計(jì)樓層每日迷你吧消耗量和客房報(bào)修記錄，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門；
20.發(fā)現(xiàn)表格填寫不清楚的應(yīng)及時(shí)詢問，每日?qǐng)?bào)給客房部樓層領(lǐng)班。
21.根據(jù)客人需求，安排客房服務(wù)員即時(shí)提供物品補(bǔ)充、借用等日常服務(wù)；。
22.及時(shí)將各類檔案資料進(jìn)行歸類、整理并裝訂成冊(cè)；妥善保管，防止遺失；
23.負(fù)責(zé)對(duì)客房部工作使用的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，班前應(yīng)將客房部打掃干凈，有問題時(shí)及時(shí)匯報(bào)。
24.負(fù)責(zé)每日所有參觀房的水果更新。
任職資格:
教育背景:
旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷，18-30歲
培訓(xùn)經(jīng)歷：
接受過客房部理論與實(shí)操培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn):
具有一年以上客房及文秘經(jīng)驗(yàn)
技能技巧:
懂得酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握秘書、統(tǒng)計(jì)等知識(shí)，熟悉主要客源國(guó)的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和宗教信仰；有較好的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力；能熟練地操作和使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能用一門外語(yǔ)進(jìn)行一般的日常對(duì)話。普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能用一門外語(yǔ)進(jìn)行客房服務(wù)會(huì)話。
態(tài)度:
和藹、有較強(qiáng)的親和力、有高度的責(zé)任感
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！