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東莞移動(dòng)10086客服班長 面議

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  • 1周前

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  • 12年

    會(huì)員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):咨詢/顧問
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 基本信息

  • 職位描述

    面試時(shí)間:2012年9月21日(周五)早上8:30—9:00開始,(應(yīng)屆生可參加面試)請攜帶個(gè)人簡歷、相關(guān)證件復(fù)印件和黑色水筆填表

    面試地點(diǎn):東城區(qū)東城大道188號新華大廈1302(莞城雍華庭對面) 

    乘車路線:3.4.16.21.37.47.C1路公交車,雍華庭站下車即到
    1.主要職責(zé):10086話務(wù)服務(wù)與營銷工作;

    接聽客戶來電,準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供咨詢解答、投訴處理及建議等服務(wù);

    利用業(yè)務(wù)知識和應(yīng)答技巧處理客戶來電,主動(dòng)向客戶推介公司的新產(chǎn)品、新優(yōu)惠;

    及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn),協(xié)助后臺的信息收集工作;

    2.預(yù)備期職業(yè)設(shè)計(jì)

    入職第1年(預(yù)備期):完全實(shí)施客服代表培養(yǎng)與工作考核;

    預(yù)備期績效要求: 

    培訓(xùn)期的績效表現(xiàn):在同批次人員中,原則上培訓(xùn)成績排名需在前30%;

    實(shí)習(xí)期的績效表現(xiàn):在同批次人員中,實(shí)習(xí)期成績排名前30%;

    正式拿績效時(shí),實(shí)際月度和年度績效A+B個(gè)數(shù)占個(gè)人總績效個(gè)數(shù)的30%;

    以上三項(xiàng)要求,具體視當(dāng)期新員工人數(shù)而定;

    1年期滿,如達(dá)到以上績效要求,可獲得一線人才儲(chǔ)備資格,直接參與班組長助理內(nèi)部選拔;

    1年期滿,如未達(dá)到以上績效要求,繼續(xù)觀察一年,要求同上;期間,員工可根據(jù)意愿選擇是否繼續(xù)接受觀察;

    3.定向儲(chǔ)備期職業(yè)設(shè)計(jì)

    入職第2年:實(shí)施一線儲(chǔ)備人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)與一線儲(chǔ)備人才工作職責(zé);

    正式聘任為班組長助理一職,履行客服班組長儲(chǔ)備干部職責(zé)

    業(yè)務(wù)督導(dǎo):負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)提升,包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)訓(xùn)等

    團(tuán)隊(duì)建設(shè):協(xié)助開展包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、團(tuán)隊(duì)思想動(dòng)態(tài)把控、團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)懷、政策精神傳達(dá)等

    四、崗位基本要求

    1.知識:本科學(xué)歷,大專學(xué)歷需綜合素質(zhì)**;

    2.技能:具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng),且具有較強(qiáng)的人際溝通與協(xié)調(diào)能力;

    3.工齡/經(jīng)驗(yàn)要求:成功招錄后,需在移動(dòng)客服10086崗位工作至少1年及以上; 

    五、崗位福利

    1、有競爭力的薪酬,實(shí)行績效彈性薪酬;

    2、有清晰的預(yù)儲(chǔ)備人才發(fā)展指引;

    3、有完善的成長培養(yǎng)體系;
    (聲明:東莞天緯公司和中國移動(dòng)的任何招募工作均是免費(fèi)對應(yīng)聘者開放,并提供公平、公正、公開的面試選拔環(huán)境,不收取任何費(fèi)用。) 

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