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 崗位職責(zé)
1. 客戶接待與服務(wù)：通過電話、郵件、在線聊天工具等多種方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢及售后服務(wù)，確保客戶體驗良好。
2. 訂單處理：負(fù)責(zé)處理客戶的訂單查詢、修改、取消等需求，保證訂單流程順暢，提高客戶滿意度。
3. 問題解決：對于客戶提出的產(chǎn)品或服務(wù)問題，能夠快速響應(yīng)并提供解決方案，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
4. 產(chǎn)品知識培訓(xùn)：定期參與公司組織的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，確保能準(zhǔn)確向客戶介紹產(chǎn)品的特點、功能及使用方法。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別客戶需求變化趨勢，為優(yōu)化客戶服務(wù)流程提供依據(jù)。
6. 團(tuán)隊協(xié)作：與其他部門密切合作，共同提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)店鋪銷售業(yè)績的增長。
 崗位要求
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。
- 經(jīng)驗要求：至少擁有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)客戶服務(wù)流程。
- 技能要求：
  - 良好的溝通能力和人際交往能力，能夠耐心細(xì)致地解答客戶疑問。
  - 較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品信息及相關(guān)政策。
  - 具備良好的服務(wù)意識，能夠積極主動地解決問題，保持正面的工作態(tài)度。
  - 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 其他要求：
  - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，包括周末和節(jié)假日值班。
  - 對電商行業(yè)有濃厚興趣，愿意長期從事客戶服務(wù)工作。
我們期待您的加入，相信您的到來將為我們的團(tuán)隊注入新的活力，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！