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  • 11小時前

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  • 5個月

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    1、熟悉公司車輛功能及使用,深刻理解公司服務(wù)理念,提供用戶“無憂”服務(wù)體驗(yàn);
    2、對用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn),并根據(jù)需求給出服務(wù)方案;
    3、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù),保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務(wù);
    4、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通,確保維修時效、維修質(zhì)量、完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn);
    5、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜;
    6、按需為用戶安排代步車,專車等延續(xù)行程服務(wù),確保用戶行程無憂;
    7、服務(wù)中心日常管理,包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào),服務(wù)中心車輛交付評價;
    8、一般客訴處理。
    職位要求
    1、大專及以上學(xué)歷,2年以上汽車后市場相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
    2、持C1及以上駕照,兩年以上實(shí)際駕齡,駕駛技術(shù)熟練;
    3、持有行業(yè)認(rèn)可的車輛維修資格證優(yōu)先;有事故理賠、車輛保險相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
    4、良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力,良好的服務(wù)意識和良好的抗壓能力;
    5、熟練使用各種辦公軟件;
    6、認(rèn)可蔚來汽車的創(chuàng)業(yè)公司文化,具備創(chuàng)業(yè)公司必要的心理素質(zhì)。
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