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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):100-499人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、通過(guò)公司的在線平臺(tái)接待售后咨詢用戶,收集匯總整理用戶售后法律問(wèn)題及資料。
    2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
    3、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶的留言、客戶糾紛問(wèn)題處理及跟進(jìn)、退費(fèi)客戶的情況核實(shí)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
    4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量售后服務(wù)及指導(dǎo)。
    任職要求:
    1、有電商客服和電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
    2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通。頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致。
    3、有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),具備緊急事件處理的能力。
    4、 有服務(wù)意識(shí),能夠給予客戶合理的引導(dǎo),不受客戶情緒所干擾。
    5、 具有良好的高度敬業(yè)精神和職業(yè)道德;性格陽(yáng)光、開(kāi)朗,為人正直。
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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