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  • 1周前

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  • 1年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):100-299人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、協(xié)助實(shí)施售前售后經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;

    2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;

    3、及時處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;

    4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;

    5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量。

    6、對客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤;

    7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善;

    8、隨時搜集并登記客戶信息資料;

    9、建立客戶信息庫,便于調(diào)用客戶信息。

    任職要求:
    1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

    2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋;

    3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢,掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu);

    4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議

    5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

    6、良好的團(tuán)隊合作意識及壓力承受能力,高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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