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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所有與酒店前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店等對(duì)客服務(wù)；
2、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，受理客人的投訴、來(lái)電及所有的訴求，做好對(duì)客服務(wù)；
3、熟悉酒店各項(xiàng)信息及預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)；
4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客溝通、處理周到、果斷、能獨(dú)立處理各種投訴；
5、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求：
1、具備一定的英語(yǔ)交流能力；
3、形象氣質(zhì)佳，有熱情和親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！