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崗位職責(zé)：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
2、有計(jì)劃的主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通完成上級(jí)安排的走訪業(yè)主的任務(wù)，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)或建議，統(tǒng)籌做好回訪工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
4、合理安排好物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，完成每月的催繳目標(biāo)。
5、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí) 收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向上級(jí)匯報(bào)。
6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件。
7、外包方單位的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與管控；
8、起訴業(yè)戶工作的統(tǒng)籌工作及開(kāi)庭工作。
任職要求：
1.大學(xué)�？疲ɑ蛲�等水平）以上學(xué)歷；
2.有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
4.熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶服務(wù)相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！