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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司質(zhì)量管理體系的搭建，物業(yè)工作的指導(dǎo)、配合與持續(xù)改進(jìn)； 
2、定期對各項(xiàng)目品質(zhì)實(shí)施工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，提升品質(zhì)管理工作； 
3、負(fù)責(zé)績效考核中的品質(zhì)模塊的設(shè)置與評定，推動實(shí)施，從人員服務(wù)角度提升各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量； 
4、定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見、及時反饋；
5、協(xié)助各項(xiàng)目處理復(fù)雜糾紛、集體投訴等事件，維護(hù)企業(yè)形象，完善服務(wù)流程和管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 
6、負(fù)責(zé)工程、安防、秩序、消防、綠化等方面品質(zhì)實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作； 
7、其他品質(zhì)管理相關(guān)工作。

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、品質(zhì)管理等相關(guān)專業(yè)。    
2、具備三年以上的相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。    
3、熟練掌握物業(yè)服務(wù)和品質(zhì)管理的全程設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施管理相關(guān)技能。    
4、有較強(qiáng)的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。良好的溝通協(xié)調(diào)和談判能力，文字寫作、語言表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)處理業(yè)主意見與投訴。

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