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崗位職責(zé)：

1、倡導(dǎo)顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)等工作，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。

2、做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將其及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3、完成總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，完成部門(mén)的工作目標(biāo)，配合營(yíng)運(yùn)工作。做好服務(wù)臺(tái)的接待和對(duì)客服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料的保存。

4、按時(shí)播放稿件，按規(guī)定時(shí)間播放樂(lè)曲。對(duì)出現(xiàn)突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時(shí)的上報(bào)。

5、按工作流程填寫(xiě)相關(guān)表格，并按時(shí)上報(bào)跟進(jìn)結(jié)果。

6、做好客戶(hù)及顧客的回訪(fǎng)工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、性格外向、開(kāi)朗，有親和力，形象端莊大氣

3、熟練運(yùn)用Word、Exce1等辦公軟件;

4、具有良好的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、及服務(wù)意識(shí)。

5、接受屆畢業(yè)生。
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