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1、協(xié)助服務(wù)站長(zhǎng)，制定售后戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃；制定年度、季度、月度計(jì)劃；
2、指導(dǎo)備件人員訂貨計(jì)劃，定價(jià)；
3、重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率；
4、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行，誘惑服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量：
5、協(xié)調(diào)售后服務(wù)部各部門之間的人員調(diào)配和工作任務(wù)安排，領(lǐng)導(dǎo)售后各部門負(fù)責(zé)人的工作；
6、加強(qiáng)售后服務(wù)部各部門之間的合作與溝通，配合與支持其他部門的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢；
7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并知道相關(guān)營(yíng)銷工作；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)管理知識(shí)，具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)；
3、熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)，售后服務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理等）；
4、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！