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1、管理、監(jiān)督、評估客服團隊成員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
2、對客服團隊進行管理及培訓（包括：操作流程、ERP系統(tǒng)、產(chǎn)品信息等）；
3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決；
5、負責團隊績效的管理，制定，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營等團隊溝通跟進；
6、負責機器人（如店小蜜）的配置、優(yōu)化；
7、熟悉使用ERP系統(tǒng)的功能優(yōu)先；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后工作。

任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、熟悉電商平臺操作流程和規(guī)則，具備處理突發(fā)事件的應變能力；
3、性格開朗，善于溝通，具備一定的親和力和良好的客戶服務(wù)意識；
4、辦公軟件操作熟練，有一定的業(yè)務(wù)分析能力和較強的抗壓能力；
5、有品牌類服裝、運動鞋類的電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。
6、具備良好的團隊合作精神，工作態(tài)度積極、認真負責，有高度的責任心、自驅(qū)力和抗壓能力。
公司福利亮點：
1、工作氛圍：90后員工居多，團隊年輕有活力；
2、工作時間：每天工作8小時，午休1.5小時讓員工有充足的休息時間；
3、員工福利：購買五險一金，國家法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；
4、獎勵機制：提供同行業(yè)有競爭力的薪酬；根據(jù)公司運營情況發(fā)放年終獎；**員工獎，伯樂獎，周年獎，更會不定期設(shè)置額外的激勵獎金機制；
5、文娛活動：豐富下午茶、員工團建、旅游等；
6、培訓分享：完善的培訓體系，專屬培訓導師和師傅，內(nèi)外訓雙引擎發(fā)力助你高速發(fā)展；
7、舒適環(huán)境及生活：開放舒適的辦公、生活環(huán)境（微波爐、大冰箱、零食站等）；
8、晉升廣闊：公司企業(yè)文化公平競爭、公開選拔、鼓勵**，晉升渠道暢通。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！