崗位職責(zé)
1.快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電；
2.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等；
3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機主管或經(jīng)理；
4.時刻關(guān)注總機各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等；
5.負責(zé)準確及時的為客人提供叫醒服務(wù)；
6.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力；
7.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私；
8.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂；
9.準確收取電話和商務(wù)中心費用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應(yīng)得收入；
10.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
崗位要求
1.良好的中英文讀寫能力優(yōu)先；
2.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題；
3.能熟練的掌握和運用電腦；
4.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！