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一、 上下班負(fù)責(zé)開班前班后會。
1、 上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定；
2、 向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容；
3、 及時(shí)把當(dāng)天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達(dá)；
4、 下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達(dá)，及本班次的注意事項(xiàng)。
5、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況、營運(yùn)狀況、人員情況、收取組長日志總結(jié)評估。
二、 服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng)。
1、 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成上級指派的工作任務(wù)；
2、 向下級傳達(dá)工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員；
3、 要及時(shí)注意并調(diào)查工作中的一些事項(xiàng)，并向上級提出合理化建議。
三、 詢視詢查營運(yùn)現(xiàn)場并及時(shí)調(diào)整、解決問題。
1、 主管要對樓面人員的情況了解；
2、 聽取組長匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況；
3、 根據(jù)營運(yùn)現(xiàn)場實(shí)際情況及時(shí)對人員起先調(diào)查調(diào)配；
4、 要及時(shí)解決處理營運(yùn)現(xiàn)場當(dāng)中發(fā)生的問題。
四、 填寫主管交接表，檢查組長交接表。
1、 到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法；
2、 下班后要認(rèn)真填寫交接表，把當(dāng)天的工作情況及營運(yùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問題及組長的工作作匯總，填寫交接建議；
3、 檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決。
五、 教育工作。
1、 針對組長在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正并解決，此項(xiàng)工作在下線后進(jìn)行會議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄；
2、 對員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作；
3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
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