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售后服務(wù)經(jīng)理(一汽大眾) 面議

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、圍繞公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)售后服務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表、CSI客戶滿意度調(diào)查及售后各項(xiàng)工作的發(fā)展情況制定月、季、年度計(jì)劃和做好總結(jié)分析;
    1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
    2、 負(fù)責(zé)售后規(guī)章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實(shí),建立企業(yè)文化和完善團(tuán)隊(duì)建設(shè);
    3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)跟蹤的整體運(yùn)作,對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證CSI成績的穩(wěn)步提高;
    4、核簽發(fā)向廠家市場營銷部售后服務(wù)科的相關(guān)報(bào)表和文件;
    5、主管特約售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓。

    任職要求:
    1、5年以上4S店售后工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn);
    2、具備很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 ;
    3、有全面的售后業(yè)務(wù)知識 ;
    4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。
    招聘熱線:15579103628
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