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客服專員 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4291元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)每周配合商場品質(zhì)巡場,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào);
    2、負(fù)責(zé)商場客流指引、現(xiàn)場咨詢,協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)給予處理反饋;
    3、負(fù)責(zé)商場服務(wù)接待的日常工作:客訴與突發(fā)事件處理、廣播管理、記錄客戶意見和建議;
    4、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中各類贈(zèng)品與抵用券登記發(fā)放與退款;
    5、負(fù)責(zé)VIP卡的申辦、積分的查詢、兌獎(jiǎng)等;
    6、負(fù)責(zé)商場社群日常運(yùn)營:線上回復(fù)、社群互動(dòng)(通過福利官人設(shè)制造熱點(diǎn),利用各類游戲與用戶互動(dòng),提升關(guān)注用戶的活躍度和粘度)、企業(yè)微信與社群運(yùn)營活動(dòng)配置與數(shù)據(jù)反饋等。

    任職要求:
    1、身高158cm以上,形象氣質(zhì)佳;
    2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的語言表達(dá)能力,待人接物具有親和力;
    3、性格活潑、有耐心,喜歡與人打交道,具備一定的溝通能力、抗壓能力;
    4、做事細(xì)心,能熟練運(yùn)用辦公軟件:WORD,EXCEL等;
    5、有1年以上商場客服/行政前臺(tái)/酒店前臺(tái)任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
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