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該崗位平均薪資 6381元/月
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  • 1周前

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  • 4年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2010年5月29日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    一、客戶資料管理
    1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
    2. 資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
    3. 資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
    二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
    客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
    回訪方式:電話溝通、微信業(yè)務(wù)、 短信業(yè)務(wù)等

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